Orders verwerken we direct zodra ze binnen zijn. Om pakketten tijdig bij de pakketdienst te krijgen moeten we om 17.00 uur de pakketten voormelden. Vandaar dat we alleen bestellingen geplaatst tot 17.00 uur kunnen verwerken. Bij het selecteren van jouw favoriete verzendmethode zie je meteen in welk tijdvak de bestelling wordt afgeleverd. In 98% van de gevallen is dit juist. PostNL informeert jou na het verwerken van de order over de verdere verloop van de levering.

We raden aan om gebruik te maken van de PostNL app om nog makkelijker op de hoogte te blijven van jouw leveringen. Via de app ontvang je een notificatie zodra wij jouw pakket hebben voorgemeld.

Doppio Espresso maakt gebruik van PostNL als pakketdienst. We houden jou middels email en, als je de PostNL app (zowel iOS als Android) gebruikt, via notificaties, op de hoogte van de status van jouw bestelling. Je weet precies waar jouw pakket is en wanneer deze wordt afgeleverd.

Met de nieuwe diensten van PostNL kun je zelf kiezen op welke dag je het pakket laat afleveren of jij het op komt halen. Dit kun je bij het afrekenen aangeven (zonder extra kosten). We hebben ook extra (betaalde) opties, zoals 'Alleen bij jouw thuis laten afleveren (niet bij de buren dus)' of 's avonds of ergens heel vroeg afhalen. PostNL rekent hier ook extra kosten voor dus vandaar dat wij deze wel aanbieden, maar er een toeslag voor geldt. Jij kan in ieder geval bepalen waar en wanneer jij jouw pakket wilt ontvangen.

Levering aanpassen

Dit kan pas nadat de chauffeur voor de eerste keer is langs geweest. Hij laat een briefje achter of, als je de app gebruikt, ontvang je een notificatie vanuit de app met verdere instructies.

Kosten

• Thuis afleveren of afhalen in Postkantoor, Pakketautomaat of Pakketpunt met PostNL (standaard verzending 4,95)
  
  Wij versturen onze pakketten met PostNL. Voor alle orders tot 50,00 exclusief BTW rekenen wij 4,95 aan verzendkosten, daarboven is het dus gratis.  
  
  
• Verzenden naar het buitenland met DPD 
  
  Het is mogelijk om jouw bestelling in het buitenland af te laten leveren. Met het uitgebreide netwerk van DPD en PostNL kunnen we in principe overal ter wereld leveren. We hebben er voor gekozen onze diensten alleen nog in Nederland, België, Duitsland en Luxemburg aan te bieden. Mocht je een prijs willen weten voor levering in een ander land, neem dan contact op met onze klantenservice.
  - België 6,95
  - Duitsland 6,95
  - Luxemburg 9,95
  
  Voor de leveringen naar België, Duitsland en Luxemburg geldt bovenstaande tarief. Er is dus geen franco orderbedrag waarbij we gratis kunnen leveren.

Retourbeleid

Retour & Garantie – Doppio Espresso Business Services B.V.

Voor consumenten

• Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via e-mail ([email protected])
• Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen
• Het product is in originele staat en alleen gebruikt zoals nodig om het te bekijken of beoordelen – bijschade of gebruik boven normaal kunnen we waardevermindering doorberekenen
• Retourkosten zijn voor eigen rekening (tenzij anders afgesproken)
• Bij een correcte retourontvangst ontvang je binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug

Niet retourneerbaar:

• Gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten
• Producten waarvan de verzegeling is verbroken (bijv. hygiëne, voeding of software)

Ruilen is mogelijk in overleg en onder dezelfde voorwaarden.

Voor zakelijke afnemers

• Geen herroepingsrecht – zakelijke bestellingen zijn definitief
• Retouren alleen mogelijk na schriftelijke toestemming
• Kosten & risico’s van retourzendingen zijn voor zakelijke klant
• Ruilen alleen in overleg

Klachten & Gebreken

Consumenten:

• Zichtbare gebreken: binnen 14 dagen na ontvangst melden
• Verborgen gebreken: binnen 2 maanden na ontdekking melden

Zakelijke afnemers:

• Zichtbare gebreken: binnen 5 werkdagen na ontvangst melden
• Verborgen gebreken: binnen 14 dagen na ontdekking melden

Klacht? Mail naar: [email protected]

Garantie

• Consumenten: wettelijke garantie van toepassing
• Zakelijke afnemers: alleen garantie indien schriftelijk overeengekomen of via de fabrikant

Vragen of retour melden?

Telefoon: +31 (0)513 419 363

E-mail: [email protected]

Retouradres: Doppio Espresso Business Services B.V., Nipkowweg 19, 8501 XH Joure.

Een uitgebreide versie van dit retourbeleid is vindbaar op onze site. Door te bestellen stem je in met de Algemene Voorwaarden en het Retour & Garantiebeleid van Doppio Espresso Business Services B.V..